怎样高效通过客服中心解决问题

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场景1：我遇到问题，哪里有官方帮助？提供搜寻关键字的功能吗？

场景2：在网站办理某项业务，但是我找不到对应的入口，怎么办？

场景3：遇到问题了，想听听客服和其他用户的解决办法，有没有像百度知道那样的论坛？

场景4：我可以发邮件向客服求助吗？

场景5：我是付费用户，我有没有办法像QQ聊天那样直接咨询客服？

场景6：我是付费用户，有个紧急问题需要马上解决，提供电话咨询服务吗？

场景1：我遇到问题，哪里有官方帮助？提供搜寻关键字的功能吗？

【常见问题】中汇集了所有的官方帮助文档，涵盖了几乎所有的产品和业务问题，有详细的文字介绍并配有图片。其中，产品类的问题在页面左边分类列出，其他关于账号、安全、账务的问题在页面右侧列出。您还可以在页面中输入您要查询的关键字进行快速搜索。

注：在客服中心的每一个页面，您都可以看到右上角显示的产品客服子站，只要点击相应的产品分类就可以进入该类产品下属的所有帮助文档。

场景2：在网站办理某项业务，但是我找不到对应的入口，怎么办？

如果您要办理某项业务（如取回密码、账号充值、给花生壳续费等），但找不到对应的页面，这时只需要进入【自助服务】，点击相应的链接即可打开办理页面。

温馨提示：办理页面需账号名和密码登录。

场景3：遇到问题了，想发帖让客服和其他用户帮我看看，有没有像百度知道那样的论坛？

【问哈】是Oray提供的互动问答论坛，类似于百度知道，是集合广大用户提问、回答以及个人经验分享的互动平台，也是您共同分享资源使用心得的好地方。您的提问，在工作时间内，将由官方客服在15分钟内回复，其他用户也可以回答您的问题，供您参考。

在发帖提问之前，您可以输入要查询的关键字搜索其他用户过去提出的同类问题，如果是常见的问题，您很快就可以从其他用户以往的提问中找到答案了。

场景4：我可以发邮件向客服求助吗？

当然可以。在工作时间内，您的邮件将由官方客服在15分钟内回复。温馨提示：请您在邮件中注明您的服务ID，并尽量将问题描述清楚，如果有必要，您可以将相应的截图或者其他资料作为附件一并发送。

场景5：我是付费用户，我有没有办法像QQ聊天那样直接咨询客服？

可以。Oray提供了付费用户独享的在线客服系统。在工作时间内，您只要凭账号名和密码登录网站，【客服中心】——【在线客服】——【点击进入】，然后点击【专属客服坐席】即可与客服开始实时聊天。

场景6：我是付费用户，有个紧急问题需要马上解决，提供电话咨询服务吗？

当然。Oray提供了付费用户独享的热线电话。您只要凭账号名和密码登录网站，【客服中心】——【热线服务】——【点击进入】，即可看到售后技术支持的热线电话，以及售前支持的咨询电话。在工作时间内，您只要拨打这2个电话，都有专职客服为您解答疑问。

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